Nieuw Initiatief ontwerpt waarde
met Customer Centricity
Met de overtuiging dat customer centric design meer waarde toevoegd voor bedrijven, geven we vorm aan producten, diensten en processen.Veel bedrijven hebben moeite hun strategie en innovatie vorm te geven tot een herkenbare gebruikerservaring. Hun bedrijfsbeeld is vaak niet consistent. Daardoor vallen ze niet op bij de klant en onderscheiden ze zich maar moeilijk van de concurrentie.
Terwijl je als bedrijf juist wilt dat de klant jou herkent. Herkenbaarheid en onderscheiding als bedrijf door een consistente en coherente gebruikerservaring zorgt voor een succesvolle organisatie.
Ik adviseer bedrijven bij het vormgeven van hun organisatie, producten en diensten. Ik zorg ervoor dat veranderingen en technologische innovatie de onderscheidende gebruikerservaring versterken.
Wat ik kan doen om je te helpen:
Design Thinking
shaping relevant solutions
Via creatieve workshops (design sprints) komen we tot nieuwe inzichten en oplossingen. Met het team brengen we eerst alle aspecten van het probleem in kaart. Vervolgens brainstormen we over verschillende oplossingen. Via prototypes (Proof of Concepts of Visualisaties) kunnen we snel valideren of iets een goede oplossing is. Hierbij zetten we verschillende disciplines in.
Boek een Bootcamp
Design Doing
shaping relevant touchpoints
Een oplossing/ontwerp is pas succesvol als je deze kunt implementeren in een organisatie, of kunt produceren. Juist bij het implementeren van oplossingen/innovaties gaat er nog wel eens iets mis. Daarom besteed ik met Design Doing extra veel aandacht aan het implementeren van wat uitgedacht is onder Design Thinking.
Lees meer
Design Being
shaping purpose
De gehele uitstraling (brand) van je bedrijf en product wordt bepaald door alle contactmomenten die een klant met je bedrijf en product heeft. In alle aspecten van je bedrijf is je visie te herkennen en medewerkers zijn doordrongen van het effect van hun handelen. Met mijn ervaring in ontwerpen en design, inzicht en ervaring in bedrijfsprocessen en systemen zorg ik voor Design Being in je bedrijf.
Lees meer
Waarom zou je hiermee aan de gang gaan binnen het bedrijf?
Design Thinking, Design Doing en Design Being zijn de drie pijlers waar ik mee werk.
Als lid van het Design Management Institute krijg ik regelmatig de onderzoeksresultaten van internationale instituten over het effect hiervan. Bedrijven die dit goed implementeren scoren gemiddeld 2 keer zo goed als bedrijven die geen aandacht hiervoor hebben.
Customer Centric Design staat voor het ontwerpen van diensten en producten vanuit de behoefte van de klant. En ook: hoe achterhaal je die behoefte?
Als je met Customer Centric Design aan de slag wilt gaan, vraagt dit om een andere manier van denken, Design Thinking. Door meer jouw merk als een ecosysteem te zien en te ontwikkelen, worden je producten meer onderdeel van een systeem. Dit systeem of service verdient een uitgekiend ontwerp.
Je wilt kijken of jouw bedrijf holistisch is vormgegeven en alles klopt. Je zou dit kunnen vragen aan klanten, maar klanten zitten vaak in dezelfde dagelijkse werkwijze en zijn tevreden. Ondanks tevreden klanten kun je je dienstverlening wel verder verbeteren, ga voor minimaal een 8 of hoger. Wanneer worden je klanten ambassadeurs, als je boven verwachting levert. Wil je snel weten waar en welke verbeterpunten je kunt aanpakken, vraag dan de ‘Mistery Customer Journey’ aan. In overleg wordt dan gekeken naar je dienstverlening vanuit het oogpunt van de klant. Dit levert een reeks van verbeterpunten op. We kijken holistisch naar de dienstverlening en de resultaten worden uiteraard besproken.
Vraag nu de ‘Mistery Customer Journey’ aan!
Klanten waarbij ik mijn kennis en ervaring heb ingezet
Wil je meer weten over Customer centric design en Design Thinking?
Neem dan vrijblijvend contact met me op.
Of lees meer over mijn expertises.
Laten we ook jouw product de ultieme gebruikerservaring geven!
Wil je weten wat ik voor je kan doen, of wil je gewoon eens kennismaken?
Bel Edwin: 0 626 665 626