Intersentia had een moderne webshop nodig om de academische markt goed te kunnen helpen. Op het platform wilden ze laten zien dat Intersentia niet alleen een traditionele uitgeverij is, maar óók een innovatief softwarebedrijf. Om dat duidelijk te maken was een aantrekkelijke webshop nodig met aandacht voor de gebruiker.
We zijn begonnen met een analyse van de wensen en eisen binnen de organisatie. Op die manier kregen we samen een overzicht van alle aspecten die belangrijk waren voor het project.
Op basis van de inventarisatie hebben we de functionaliteiten van de webshop bepaald en een nieuwe informatiearchitectuur ontworpen. De nieuwe functionaliteiten zijn eerst weergegeven in een wireframe voor elke pagina van de webshop. De wireframes waren een goede basis voor een samenhangende gebruikerservaring (UX).
Het backoffice en frontoffice proces bleek toe aan een update. De processen van de organisatie moesten passen bij de prettige ervaring van de gebruiker bij een bezoek aan de webshop. Ook de betrokken afdelingen binnen Intersentia konden hun werk voortaan prettiger en gemakkelijker doen. De webshop werd namelijk gekoppeld aan het administratiesysteem van Intersentia, waardoor nieuwe abonnees niet meer handmatig verwerkt hoefden te worden.
De realisatie is uitgevoerd door de eigen technische partners van Intersentia, met wie wij tijdens het traject nauw hebben afgestemd. We hebben gezorgd voor een heldere overdracht van het ontwerp en de functionele wensen.
Tijdens de bouw bleven we betrokken als sparringpartner: we bewaakten de vertaling van ontwerp naar techniek en toetsten of de gebruikerservaring overeind bleef. Zo ontstond een webshop die niet alleen functioneel klopt, maar ook intuïtief werkt voor de bezoeker én prettig is in beheer.
Hoewel ons werk formeel eindigde bij de oplevering, zagen we na livegang genoeg ruimte voor doorontwikkeling. Denk aan het toevoegen van slimme aanbevelingen op basis van bestelgedrag of aan het monitoren van conversiedata om de structuur verder te verfijnen.
Ook periodieke feedbacksessies met gebruikers hadden kunnen helpen om de webshop nog beter te laten aansluiten op hun verwachtingen. Want een goede webshop is nooit echt af: het is een levend onderdeel van je dienstverlening.
Samen met Intersentia hebben we een vernieuwde academische webshop ontworpen waar de doelgroep graag bestelt en terugkomt. De webshop draait volledig mee in de backoffice, waardoor ook de betrokken afdelingen binnen Intersentia snel en makkelijk áán en mét de website werken.
Maakt kennis toegankelijk
Kunnen we jou helpen bij een digitale oplossing met aandacht voor mensen?
Hopelijk heb je de informatie gevonden die je zocht. Maandelijks sturen wij je een e-mail vol tips, ideeën en inspiratie. Meld je aan om die te ontvangen.
