Schulink/Wolters-Kluwer wilde een online tool die publieke organisaties helpt om de kwaliteit van hun bedrijfsvoering te controleren. Ook moest de tool inzicht geven in het bereiken van beleidsdoelstellingen. Daarbij was het belangrijk dat de kwaliteitstool van Schulink/Wolters-Kluwer aan zou sluiten bij de rest van hun producten. We hebben daarnaast niet alleen het UX-ontwerp verzorgd, maar ook het projectmanagement uitgevoerd.
Om een goed overzicht te krijgen van de aspecten die belangrijk waren bij het project, hebben we een aantal voorgesprekken gehad. In die gesprekken zijn onder andere de wensen, eisen en functionaliteiten van de applicatie verkend. De meeste functionaliteiten waren bekend, omdat Schulink/Wolters-Kluwer al een tool had die gebruikt werd voor kwaliteitszorg. Daardoor kon er in dit project snel een resultaat behaald worden waar iedereen graag mee werkt.
Nieuw Initiatief heeft een UX en UI ontwerp gemaakt voor de kwaliteitstool van Schulink/Wolters-Kluwer. Ook hebben we een programma van eisen en functioneel ontwerp gemaakt. Daarbij hebben we geadviseerd over de manier waarop de tool kon aansluiten bij de rest van de producten. Ook is er een strategie ontwikkeld om in de toekomst slim gebruik te maken van data van andere bronnen.
Wij hebben in dit traject niet alleen het UX-ontwerp verzorgd, maar ook het projectmanagement uitgevoerd. Zo konden we de vertaalslag van visie naar werkbare oplossing goed bewaken.
Tijdens de bouw werkten we nauw samen met de interne IT-afdeling en externe leveranciers van de gemeente. We zorgden ervoor dat de afgesproken functionaliteiten correct werden geïmplementeerd en bewaakten de gebruiksvriendelijkheid bij elke stap. Geen losstaande IT-tool dus, maar een praktische oplossing die echt werkt in de dagelijkse praktijk van gemeentelijke kwaliteitsborging.
Na livegang zagen we kansen voor verdere doorontwikkeling. Denk aan het analyseren van gebruikersgedrag, het verbeteren van instructievoorzieningen of het automatiseren van notificaties bij verouderde formats.
Hoewel de tool op dat moment al deed wat hij moest doen, is het altijd waardevol om te blijven toetsen: sluiten de formats nog aan op de werkpraktijk? Worden ze goed gebruikt? Door met regelmaat de data erbij te pakken en gebruikers te betrekken, blijft de tool een betrouwbaar onderdeel van de kwaliteitscyclus.
De kwaliteitstool biedt waardevolle inzichten aan kwaliteitsmedewerkers, interne controleurs en managers. De gebruikers kunnen op een gemakkelijke manier bij data die uit verschillende bronnen komt. Op die manier geeft de tool een impuls aan de verbetering van de kwaliteit bij publieke organisaties.
Maakt kennis toegankelijk
Kunnen we jou helpen bij een digitale oplossing met aandacht voor mensen?
Hopelijk heb je de informatie gevonden die je zocht. Maandelijks sturen wij je een e-mail vol tips, ideeën en inspiratie. Meld je aan om die te ontvangen.
