Wat je aandacht geeft groeit.

Veel organisaties richten hun aandacht op zoekmachineoptimalisatie (SEO). Dat is goed, maar er hoort ook een kanttekening bij. Want een website die wel bezoekers trekt, maar geen goede gebruikerservaring (UX) biedt, levert alsnog weinig op. Je wilt dat de klant centraal staat. Niet Google. Of Bing. Dat gezegd hebbende, gaan we in dit blog verder in op SEO. En sluiten we af met een toelichting over GEO. 

De Empathiekaart (empathy map) is een handig hulpmiddel dat je helpt om je te verplaatsen en in te leven in je klant of gebruiker. Je gaat uit van je persona en bedenkt wat hij/zij zegt, denkt, doet en voelt.

Een persona is een semi-fictief profiel van een potentiële klant, kennisbankgebruiker of communitylid.   Door middel van onderzoek wil je achterhalen wat welk gedrag, motivaties, doelen en pijnpunten jouw doelgroep heeft. Ook wil je weten hoe zij tegen jouw product of dienst aankijken.

Termen zoals 'inclusiviteit', 'online toegankelijk', 'digitale toegankelijkheid, 'een inclusieve digitale samenleving' zien we de laatste jaren steeds vaker opduiken. Gelukkig maar, het is een belangrijk thema om aandacht voor te hebben. 

Verandermanagement. Door weerstand, onduidelijkheid van de strategie en het verlies van kennis, blijken er ineens veel obstakels bij het veranderproces te komen kijken. Hoe krijg ik mijn medewerkers mee in het veranderproces? Hoe kan ik omgaan met weerstand? En hoe monitoren we de voortgang? In dit blog lees je waar het bij veranderingen vaak misgaat en hoe je met één centraal kennisplatform deze valkuilen kunt voorkomen.

E-learning heeft veel voordelen, maar het sociale aspect mist. We delen 3 redenen waarom je e-learning en een community zou moeten combineren.

Hoe vul je de rol van community manager goed in? We delen 5 stappen die een community manager helpen om je leden met elkaar te verbinden.

Waar ligt dat ene protocol ook alweer? Welke collega heeft de meest actuele informatie over dat project? En waarom zijn we die belangrijke les van vorig jaar alweer vergeten bij dit nieuwe traject? 

Een kennisbank, intern of extern, is dus meer dan een digitaal archief. Het is een krachtig hulpmiddel dat je organisatie slimmer maakt, samenwerking verbetert en kennisverlies voorkomt.

Traditionele servicedesks en helpdesks worden geconfronteerd met verschillende uitdagingen in het huidige, snel veranderende technologische landschap. Hoe kan een door AI aangedreven kennisbank daarbij helpen?