Cardsorting DIY in 4 stappen: verzamel zelf bruikbare metadata
Je klikt door het menu van de kennisbank, in de volle overtuiging dat het antwoord onder “Lidmaatschap” moet staan. Het staat er niet. Je typt een zoekterm in en krijgt tien resultaten, maar niet het antwoord waar je naar op zoek bent. Na een tijdje geef je het op, en tijdens de lunchwandeling vraag je een collega of hij weet onder welk kopje die informatie staat. Ook hij kan het niet vinden. En weken later kom je het bewuste artikel tegen, terwijl je naar iets heel anders zoekt.
Kortom: een label dat niet dekt wat erachter zit en een categorie die net niet aansluit bij waar je naar zoekt. Het meest frustrerende: vaak weet degene die de informatie heeft toegevoegd zelf ook niet meer onder welk kopje het staat. Het is dan sneller om het antwoord opnieuw uit te vogelen dan het artikel nog langer te zoeken in de kennisbank.
Of… je zorgt structureel voor goede metadata, zodat je vindt waar je naar zoekt. Dat begint bij een methode die toegankelijker is dan ze klinkt: cardsorting.
