Veel organisaties en verenigingen willen groeien. Meer leden, klanten of abonnees. Maar leden werven alleen is niet genoeg: verbinding en betrokkenheid moeten zorgen voor echte meerwaarde. Door je leden met elkaar te verbinden, online én offline ontstaat er een community waarin leren, netwerken en samenwerken centraal staan. Een mooie rol voor een community manager.
Waarom is online verbinden van leden belangrijk?
Kennisdelen en samenwerken hoeft niet altijd fysiek. Sterker nog, we zijn de afgelopen jaren steeds beter geworden in online communicatie. Digitale communities kunnen een krachtige aanvulling zijn op je organisatie, mits ze goed worden beheerd.
Een online community platform waar leden zich veilig en welkom voelen, draagt bij aan vertrouwen, verbinding en interactie. Leden kunnen kennis delen, samenwerken of gewoon even een praatje maken. Op een moment dat het hen uitkomt. Dat is waardevol voor hen én versterkt jouw positie als vereniging of organisatie.
Maar: een online community draait niet vanzelf…
Wat is de rol van een community manager?
Wij vergelijken een community manager ook wel met de barman uit jouw favoriete café.
Een goede community manager doet wat een barman ook doet in een goed café: mensen verwelkomen, sfeer creëren en verbindingen leggen.
Stel je voor: je loopt op een werkdag een lokaal café binnen voor een broodje. Je raakt aan de praat met de barman en hij brengt je in contact met iemand met een vergelijkbare achtergrond. Jullie blijken veel gemeen te hebben en voeren een inspirerend gesprek. Je voelt je gezien en welkom en komt graag weer terug.
Dat is precies wat een goede community manager doet in een online omgeving. Hij of zij vangt nieuwe leden op, luistert, denkt mee en verbindt mensen aan elkaar.
Hoe word je een goede online community manager?
Wat maakt iemand succesvol in deze rol? En hoe zorg je voor een actieve, verbonden online community? Hieronder vind je vijf praktische stappen.
1. Wie is je doelgroep en wat verbindt hen?
Een sterke community start met een helder doel en een duidelijk beeld van je doelgroep. Wie zijn jouw leden precies? Wat hebben ze gemeen? Waar lopen ze tegenaan?
Het maken van persona’s helpt enorm bij het krijgen van inzicht. Persona’s maken je doelgroep tastbaar en geven richting aan je communicatie en content. Zo creëer je een community waar leden zich echt in herkennen.
👉 Meer weten? Lees onze blog: Gebruik een persona voor succesvolle marketing.
2. Hoe sluit jouw content aan op de behoeften van je leden?
Zonder relevante content geen betrokken community. Een mooi voorbeeld is het Van Gogh Museum, een van onze klanten.
Voorbeeld: Van Gogh Community
Het museum merkte dat veel fans hun eigen werk willen delen dat geïnspireerd is op Van Gogh. Zo ontstond de Van Gogh Inspires Community, een plek waar leden hun kunst delen, discussiëren over brieven van Vincent en zelfs kans maken om in de spotlight te staan op het kanaal van het museum.
Een slimme manier om in te spelen op de behoeften van de doelgroep. Want als je community voelt dat je echt luistert, voelen ze zich welkom – net als in dat café waar de barman je wél serieus neemt.
3. Hoe maak je een effectief contentplan voor je community?
Een contentplan helpt jou als community manager om structuur te brengen in je communicatie. In de meest ideale situatie werk je hierin samen met collega’s en actieve communityleden. Zo ontstaat er een redactie met inhoudelijke kennis én betrokkenheid.
Denk bij content niet alleen aan artikelen of nieuwsbrieven, maar ook aan video’s, podcasts, challenges of polls. Alles wat leden aanmoedigt om te reageren en deel te nemen, draagt bij aan de levendigheid van je community.
Plan vooruit met een contentkalender. In welke vorm je dat doet, maakt niet uit. Dat kan een Excel lijst, een gezamenlijke agenda, Teams of Trello.
Een contentkalender helpt je om thema’s te plannen, rust te bewaren en afstemming te creëren binnen je team. Zo voorkom je ad-hoc content en weet iedereen waar hij aan toe is.
👉 Tip: Lees ook onze blog: 3 tips voor content in je online community – juist als je weinig tijd hebt.
4. Wat zijn de waarden en normen in jouw community?
Een fijne sfeer is cruciaal in een community. Mensen willen zich veilig, gezien en gehoord voelen. Daarom is het belangrijk om vanaf het begin na te denken over de gewenste cultuur.
Welke sfeer wil jij creëren?
Bepaal samen met je redactieteam een set kernwaarden. Denk bijvoorbeeld aan: persoonlijk, informeel, verbindend, leergierig. Zorg dat deze waarden terugkomen in hoe je leden verwelkomt, communiceert en ondersteunt.
Voorbeeldacties:
- Stuur nieuwe leden een persoonlijk welkomstbericht.
- Vraag nieuwe leden om zich voor te stellen met een foto en introductie.
- Start een buddysysteem tussen ervaren en nieuwe leden.
5. Waarom kost een community bouwen tijd?
Een succesvolle community ontstaat niet in één week. Leden voelen zich pas echt betrokken als ze persoonlijke aandacht ervaren. Als ze merken dat er iemand is die luistert, verbindt en écht geïnteresseerd is.
Dat vraagt om investering. Zowel qua tijd als qua aandacht. Dus ja, een community bouwen kost tijd, maar dan krijg je er ook echt wat voor terug. Actieve leden, betrokken medewerkers en enthousiaste klanten.
Blijf evalueren en verbeteren
Evalueer regelmatig met je team: wat werkt goed, wat kan beter? Vraag ook je leden actief om feedback. Soms zit de uitdaging niet in de community zelf, maar in de structuur van het platform of de vindbaarheid van informatie.
Een solide technische basis helpt je om het maximale uit je community te halen.
Aan de slag als community manager
Een goede community manager is dus een verbinder, luisteraar en aanjager tegelijk. Door aandacht te geven, structuur te brengen en samen te bouwen aan sfeer en inhoud, ontstaat er een omgeving waar leden zich thuis voelen en graag terugkomen.
Wil je dat jouw leden zich verbonden voelen en jouw community laat groeien? Dan is onze quick scan iets voor jou. We zorgen dat je in één dag bent voor je rol als community manager, zodat jij de wensen van jouw leden kunt realiseren.