Op basis van de inventarisatie hebben we de functionaliteiten van de webshop bepaald en een nieuwe informatiearchitectuur ontworpen. De nieuwe functionaliteiten zijn eerst weergegeven in een wireframe voor elke pagina van de webshop. De wireframes waren een goede basis voor een samenhangende gebruikerservaring (UX).
Het backoffice en frontoffice proces bleek toe aan een update. De processen van de organisatie moesten passen bij de prettige ervaring van de gebruiker bij een bezoek aan de webshop. Ook de betrokken afdelingen binnen Intersentia konden hun werk voortaan prettiger en gemakkelijker doen. De webshop werd namelijk gekoppeld aan het administratiesysteem van Intersentia, waardoor nieuwe abonnees niet meer handmatig verwerkt hoefden te worden.