Wat willen we? Tevreden, loyale klanten die ons van harte aanbevelen. Vroeger bouwde je dan aan een relatie met jouw klanten. Simpel. Tegenwoordig doen we hetzelfde maar noemen we het anders. Nu houden we in de gaten wat de customer experience (CX) van je klanten is. Die customer experience converteert...
Het Van Gogh Museum heeft het hoogste socialmedia-engagement van alle musea ter wereld. Het geheim? De toepassing van psychologie. Zo realiseerde het museum 24 miljoen organische interacties. In deze blog lees je een aantal highlights uit de socialmedia-strategie van het Van Gogh Museum, één van onze huidige klanten. Psychologie in de...
Wat je ook bedenkt of ontwerpt: als de gebruiker het vervolgens niet gebruikt, is alle moeite voor niks geweest. Daarom zou de user experience, de ervaring van de gebruiker, voorop moeten staan. In de praktijk blijkt veel voor verbetering vatbaar. De user experience van de gemiddelde website kan beter. We...
Tranen van het lachen, een beetje blozen en een groot roze hart, dat zijn de emoji die we in 2018 het meest hebben gebruikt op Twitter. Dat blijkt onderzoek van contentmarketingbureau Coosto. Het bureau analyseerde alle openbare Nederlandse tweets met een emoji erin, dat zijn er ruim 11 miljoen. Er is zelfs een World...
Een afwezigheidsmelding aanzetten is het allerlaatste waar je aan denkt voor die welverdiende vakantie. Nog even snel in die automatische reactie zetten wanneer je weer terug bent, met welke collega dan contact opgenomen kan worden of misschien zelfs dat je e-mail in de tussentijd niet gelezen wordt. Wat veel mensen zich...
Steve Krug schreef over website usability het boek ‘Don’t make me think’. Dat geldt evengoed voor het werken aan een goede gebruikerservaring van je online kanalen. Zorg dat je bezoekers niet hoeven nadenken over hoe zij jouw website of jouw social media-accounts moeten gebruiken. Hoe makkelijker en sneller bezoekers hun weg...