Er gaat veel aandacht naar het binnenhalen van nieuwe klanten of bezoekers, maar het aantrekken van nieuwe klanten kan 5-7 keer meer kosten dan het behouden van je klanten. Daarbij is het zonde om nieuwe klanten binnen te halen, als ze aan de achterkant weglopen. Het is dus verstandig om...
Het lijkt erop dat 'het nieuwe normaal' ons inspireert (of dwingt) om de komende jaren anders te gaan werken. We moeten op zoek naar andere manieren om de klant voldoende waarde te kunnen bieden, met een duurzaam businessmodel. Als bedrijf maak je de keuze: ga je voor het doorvoeren van...
Wat willen we? Tevreden, loyale klanten die ons van harte aanbevelen. Vroeger bouwde je dan aan een relatie met jouw klanten. Simpel. Tegenwoordig doen we hetzelfde maar noemen we het anders. Nu houden we in de gaten wat de customer experience (CX) van je klanten is. Die customer experience converteert...
Design Thinking op afstand: Een casestudie Design thinking is een probleemoplossende manier van denken die veel bedrijven verder geholpen heeft om hun product of dienst succesvol te innoveren. Maar je kunt de design thinking methodiek ook toepassen in jouw organisatie om structuren, culturen en werkruimten te herontwerpen, om zo meer waarde...
Eerder schreven we een blog over Scrum en hoe je dat succesvol inzet, inclusief vier situaties die we regelmatig tegenkomen. Nu de coronacrisis speelt komt er een nieuwe uitdaging bij, op afstand werken. Kun je nog wel Agile werken op afstand? En hoe kun je toch snel innoveren terwijl iedereen...
Het Van Gogh Museum heeft het hoogste socialmedia-engagement van alle musea ter wereld. Het geheim? De toepassing van psychologie. Zo realiseerde het museum 24 miljoen organische interacties. In deze blog lees je een aantal highlights uit de socialmedia-strategie van het Van Gogh Museum, één van onze huidige klanten. Psychologie in de...
