Sinds 23 september 2020 moeten websites van overheidsinstanties in Nederland voor iedereen toegankelijk zijn. Want ieder mens heeft het recht om mee te doen in de maatschappij. Hoef jij als MKB-bedrijf dan niet te zorgen dat je website begrijpelijk is? Zeker wel. Ook het bedrijfsleven heeft wettelijke verplichtingen als het gaat...
Een website kan ontzettend mooi zijn. Maar een site werkt simpelweg niet als het ontwerp de bezoeker dwingt om zich anders te gedragen. Anders dan wij mensen gewend zijn ons te gedragen. Denk aan een klapdeur. Op de deur vind je een grote trekknop. De knop nodigt je uit om eraan...
Een goede usablility test kan alleen door iemand anders uitgevoerd worden. Iemand anders dan jijzelf of de ontwerper van de website. We delen 5 valkuilen op je website die vaak voorkomen, maar die je simpelweg kunt voorkomen door je website te testen. Je kent het wel, je schrijft met zulke zorgvuldigheid...
Er gaat veel aandacht naar het binnenhalen van nieuwe klanten of bezoekers, maar het aantrekken van nieuwe klanten kan 5-7 keer meer kosten dan het behouden van je klanten. Daarbij is het zonde om nieuwe klanten binnen te halen, als ze aan de achterkant weglopen. Het is dus verstandig om...
Het lijkt erop dat 'het nieuwe normaal' ons inspireert (of dwingt) om de komende jaren anders te gaan werken. We moeten op zoek naar andere manieren om de klant voldoende waarde te kunnen bieden, met een duurzaam businessmodel. Als bedrijf maak je de keuze: ga je voor het doorvoeren van...
Wat willen we? Tevreden, loyale klanten die ons van harte aanbevelen. Vroeger bouwde je dan aan een relatie met jouw klanten. Simpel. Tegenwoordig doen we hetzelfde maar noemen we het anders. Nu houden we in de gaten wat de customer experience (CX) van je klanten is. Die customer experience converteert...
